Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous acceptons les retours sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours (à adapter selon la loi applicable) à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu ;

• Être dans son emballage d'origine (si applicable) ;

• Être accompagné du reçu ou d’une preuve d'achat.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, comme :

• Produits personnalisés ou faits sur mesure ;

• Cartes-cadeaux.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à ateliermylha@gmail.com en précisant :

• Votre numéro de commande ;

• Les articles concernés ;

• Le motif du retour.

Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre et l’adresse à laquelle retourner le(s) produit(s).

4. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à votre charge.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons l’approbation ou le refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 15 jours ouvrables.

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour le même article, contactez-nous à ateliermylha@gmail.com

7. Commande non livrée ou endommagée

Si votre commande est perdue ou arrive endommagée, contactez-nous immédiatement avec des photos à l'appui, pour que nous puissions résoudre le problème rapidement.